如何应对难相处的人｜杰伊・约翰逊｜利沃尼亚社区学院图书馆 TEDx 演讲
演讲者杰伊·约翰逊在TEDx利沃尼亚社区学院演讲，探讨如何应对难相处的人。他提出行为智能模型，通过解释、预测、影响和控制行为来管理冲突，并强调改变自身行为的重要性。
文化语境
protect the guilty：把“保护无辜者”倒过来
讲者并非援引某条法律，而是把《Dragnet》的名句 names have been changed to protect the innocent 改成 protect the guilty，顺手将两名互相指责的经理都说成了“嫌疑人”。
Lady and the Tramp：把和解说成“意面吻戏”
两名原本敌对的经理突然理解彼此时，讲者把他们的对视比成《Lady and the Tramp》里的浪漫意面晚餐，夸张得仿佛办公室和解瞬间变成了爱情戏。
hill to die on：这件事值得死磕到底吗？
讲者是在问：对方的这个行为是否真的重要到值得自己绝不退让、承受冲突和健康代价，而不是在谈论字面意义上的战场。